Envíos y Devoluciones

Última actualización: Enero 2026

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas de mensajería certificadas. Los tiempos estimados son:

Cali y alrededores: 1-3 días hábiles
Principales ciudades: 3-5 días hábiles
Municipios y zonas rurales: 5-10 días hábiles

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según el destino y peso del pedido. Te informaremos el costo exacto al confirmar tu orden por WhatsApp o Instagram antes de procesar el pago.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete. Mantendremos comunicación contigo vía WhatsApp o Instagram sobre el estado de tu envío.

4. Política de Devoluciones

No realizamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:

Error en la talla (diferente a la solicitada).
Defectos de fábrica.
Error en el modelo del producto (diferente al solicitado).

La devolución se llevará a cabo siempre y cuando el producto se encuentre sin usar, en su empaque y estado original.

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

Contáctanos por Instagram o WhatsApp (+57 311 388 7786) indicando el motivo
Envía fotos del producto si aplica
Te proporcionaremos una autorización de devolución
Envía el producto a la dirección indicada (costo de envío a cargo del cliente, salvo las excepciones mencionadas)

6. Cambios de Talla

Si el calzado no es de tu talla, puedes solicitar un cambio:

Sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.
El producto debe estar sin usar.
Los costos de envío de cambio deberán ser asumidos por el cliente o solicitante.

7. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de 1-5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Exclusiones

NO aceptamos devoluciones por:

Productos usados o con señales de desgaste.
Cambio de opinión sobre talla o modelo.

9. Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos de fábrica, contáctanos de inmediato. Cubriremos los costos de envío y te brindaremos una solución.

10. Contacto

WhatsApp: +57 311 388 7786
Email: bluevelvetstore0@gmail.com